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“Bluepond Roboter haben in unserem Backoffice bereits über eine Million Aufgaben erfolgreich erledigt.“

Koninklijke KPN N.V.

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Wir haben uns dazu entschieden, eine Zusammenarbeit mit Bluepond zu testen, um zu sehen, ob sie fehlgeleitete Kundenaufträge bearbeiten können. Da KPN schon immer eine Vielzahl von Produkten angeboten hat, war es teilweise schwierig, Kundenanfragen im jeweils richtigen Bestellsystem abzubilden.

Mitarbeiter mit detailliertem Wissen der korrekten Prozesse sind in der Regel gut ausgebildet und sehr erfahren, allerdings auch nicht immer frei verfügbar. Bluepond hat uns dabei geholfen, diesem Engpass mit Hilfe von Robotern zu begegnen. Innerhalb von 24 Wochen haben sie 32 verschiedene Roboter aufgesetzt. Intern nennen wir sie „Robbie the Robot” – diese Roboter führen Prozesse genau nach Anweisung aus und stellen sicher, dass unsere Kunden korrekte Antworten erhalten oder das richtige Produkt geliefert bekommen. Auch wenn wir durch eine erfolgreiche Marketing-Kampagne viele Bestellungen erhalten, ist dies kein Problem. Die Roboter arbeiten die Aufträge in Rekordgeschwindigkeit ab und vermeiden einen Rückstau oder Überstunden.

 

KPN unternimmt große Anstrengungen, um existierenden Anwendungen in einem einzigen Bestellsystem zu konsolidieren. Natürlich erfordert dies Ressourcen und Zeit. Bluepond hilft uns während der Integration und übernimmt Fälle, die sonst durch das Netz schlüpfen könnten. Die Geschwindigkeit, mit der die Roboter entwickelt werden, und Blueponds Flexibilität sind fantastisch und ein wahrer Segen für Mitarbeiter und Kunden.

Letztens habe ich wieder gesagt, dass derjenige, der uns Bluepond vorgestellt hat, mindestens einen Monat Sonderurlaub verdient hat.

 

Manager CCC Back Office
Koninklijke KPN N.V.
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